Hizmet verenlerin her geçen gün büyü¬yen ve geliþen pazarda kendilerine yer aç¬ma ve kalýcý olma istekleri, onlarý sun¬duklarý hiz¬meti geliþtirmeye ve farklý kýlmaya yönelt¬mektedir.
Chip R. Bell ve Bilijack R. Bell tarafýn¬dan yazýlan MANYETÝK SERVÝS, bu geli¬¬þim ve farklýlaþma çabalarýnýn merkezine müþteri memnuniyetini oturtan iþletmelerin, müþteri¬lerini kendilerine baðýmlý hale getirebilmeleri için gerekli sýrlarý veriyor.
Ýþletmelerin müþteri baðýmlýlýðý yaratmak için mýknatýs çekiciliðinde hizmetler ya da ürünler sunmalarý gerektiðini öne süren baba-oðul, bu yaklaþýmlarýyla sadýk bir müþteri kitlesi edin¬menin yollarýný eðlenceli bir dille aktarýyor.